5 pasos para mejorar la atención a clientes

Por Rocío Bernal

Una buena atención a clientes es clave para crecer tu negocio. 

Sin clientes no hay negocio, ellos son el pilar más importante para hacer dinero, ¿Cómo los estás tratando? enamorarlos es fundamental para que te elijan a ti y no a tu competencia, por eso hoy te quiero compartir 5 pasos clave para mejorar la atención a clientes:

1. Crea una buena reputación para tu marca

Piensa, ¿Qué esperan los clientes de tu producto o servicio? no vendas mentiras, se brutalmente honesta cuando se trate de posicionar tu marca. Crea las expectativas correctas acerca de tu oferta de valor. 

2. Crea una experiencia única y memorable

Trata bien a tus clientes desde el primer momento, dales la información correcta, oriéntalos y edúcalos acerca de tu productos y servicios.

Hace un par de semanas, recurrí a una consulta nutricional online, ha sido una experiencia desagradable, la clínica no da seguimiento a los pacientes después de la compra, uno tiene que estar atrás de ellos solicitando que te brinden la información correcta, incluso la nutrióloga se conectó 10 minutos tarde a la consulta, me sentí bastante incomoda y molesta, ¿Qué dice esta experiencia de tu negocio? 

Tus clientes no son una transacción, son una oportunidad para crear relaciones de largo plazo. Cuando no brindas una buena experiencia a tus clientes, estas generando desconfianza, estas comunicando que no te importa tu reputación, ni estás interesada en resolver o ayudar a las personas que tienen interés en tu marca. 

Sé agradable con las personas, diseña una buena experiencia de atención, pregúntate ¿Cómo es la experiencia actual que viven los clientes conmigo?

3. Haz que tus clientes te recomienden.

Sabes que has triunfado como emprendedora cuanto tus clientes recomiendan tus productos y servicios, pero para lograrlo debiste haber superado las expectativas. 

Superar las expectativas tiene ver con diligencia, con dar lo mejor que tienes, de calidad, enfocada en los detalles, en hacerlo bien, siendo comprometida, tener un auténtico interés por ayudar a la persona. 

¿Cuántos de tus clientes actuales te recomiendan y por qué?

4. Vuélvete una experta en lo que haces.

La especialización es clave para mantenerse en los negocios. ¿Conoces el concepto del Erizo? Proviene de una fábula griega, la cual señala que el zorro sabe hacer muchas cosas, pero el erizo sabe hacer una sola cosa muy bien. El concepto del erizo surge con Jim C. Collins, el cual argumenta que el zorro es aquella persona que persigue muchos fines paralelamente y ve el mundo en toda su complejidad, se mueve en muchos niveles sin triunfar nunca en sus ideas. El erizo es aquella persona que resuelve un mundo complejo en un sola idea innovadora.

Reflexiona, ¿ en qué puedes ser la mejor en el mundo? ¿Cómo puedes llegar a ser la mejor en lo que haces?

5. Haz comunidad.

La colaboración garantiza la sustentabilidad de tu marca. 

Comienza por construir relaciones de valor, de beneficio común, cuidando el planeta y a las personas.

Ten una comunicación abierta y sincera con tu tribu, haz equipo para mejorar y diseñar tus productos y servicios. 

Comparte información de valor siempre.

Algunos otros puntos importantes a considerar:

• Transfiere a tu equipo los valores de tu empresa, son la base para la toma de decisiones.
• Cumple tus promesas.
• Comunica con honestidad.
• Respalda la información de tu negocio.
• Haz las cosas con amor.

Recuerda que tus clientes son lo más importante, enfócate en conquistar su mente y su corazón para que vuelvan contigo una y otra vez. 

Referencias:

López, P. & González, M. (s.f.) 5-4-3-2-1 Satisfacción. Me recomendarías. 

Collins, J. & Porras, J. (1994). Empresas que perduran. Principios exitosos de compañías triunfadoras. Editorial Norma.